[Questions/Réponses] Dossier MDPH en ligne avec le téléservice de la CNSA

• Si vous vous êtes trompé lors de la saisie de votre adresse e-mail, celle-ci ne pourra pas être modifiée depuis le téléservice. Il convient de contacter le service support : support@cnsa.fr afin de remonter le problème au service technique du téléservice.
  
  
• Si vous ne recevez pas de mail dans le cas :
  
  o D’un mot de passe oublié : veuillez vérifier que le mail renseigné correspond bien à l’e-mail de votre compte, en recherchant par exemple le mail de création du compte dans votre historique de messagerie, et que votre compte n’a pas été supprimé.
  
  o D’une confirmation de création de compte : veuillez vérifier que vous n’avez fait d’erreur de saisie dans votre adresse mail lors de la création du compte et que vous avez bien renseigné les bons identifiants lors de la connexion.

Si malgré ces manipulations, vous ne recevez toujours pas de mail, vérifiez que les mails provenant de l’adresse e-mail ne-pas-repondre@cnsa.fr ne sont pas considérés comme des spams voire bloqués. Sinon, nous vous invitons à contacter le service support : support@cnsa.fr. 

Si vous ne recevez pas le code de sécurité pour vous authentifier, nous vous invitons dans un premier temps à bien vérifier dans vos spams dans le cas d’un envoi par e-mail. Sinon, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Recevoir un nouveau code » afin qu’un nouveau code de sécurité vous soit envoyé par mail ou par SMS en fonction du canal que vous avez choisi. Si malgré tout, vous ne recevez toujours pas le code, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Je n’ai pas reçu le code » qui apparaît après avoir cliqué au moins une fois sur le bouton « Recevoir un nouveau code ».

Dans la nouvelle version de MDPH en ligne (septembre 2025) un compte n’est plus associé à une MDPH. Ce sont les dossiers, chacun indépendamment des autres, qui sont associés à des MDPH.

Rendez-vous dans le suivi de votre dossier, où est indiquée la MDPH associée. Si votre dossier est en cours de création, la MDPH de rattachement est indiquée dans la section « A – Identité », volet « Adresse » ainsi que dans le bandeau récapitulatif de votre dossier en haut de la page durant toutes les étapes du formulaire. Voir la fiche pratique « Suivi de dossier » pour plus de détails.

Si vous souhaitez réaliser un transfert de votre dossier en cours car vous n’êtes plus rattaché à la MDPH de rattachement de votre dossier (suite à un déménagement par exemple), vous devrez faire une demande de transfert de dossier auprès de la MDPH de rattachement actuelle afin qu’elle puisse transmettre le dossier à la nouvelle MDPH. Cependant, le transfert de dossier n’étant pas possible à ce jour dans MDPH en ligne, le suivi de ce dossier ne pourra plus se faire dans MDPH en ligne.

• Vous avez la possibilité de supprimer vous-même votre compte. Pour cela connectez-vous à MDPH en ligne, puis rendez-vous sur la page « Gérer mon compte » depuis le menu utilisateur en haut à droite des pages du site, puis cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte » et validez.
• Conformément aux conditions générales d’utilisation et à la réglementation en vigueur, vous pouvez également demander à la CNSA de supprimer votre compte. Pour cela, se référer aux modalités présentées dans les Conditions générales d’utilisation, accessibles dans le pied de page du site.

Se référer aux modalités présentées dans les Conditions générales d’utilisation, accessibles dans le pied de page du site.